Política de Privacidade

A Clínica Médica Santa Clara, inscrita no CNPJ sob o nº 59.980.570/0001-38, com sede na Av. Alfredo Nasser, Qd. 14 – Lt. 4/5 – St. Mandu II, Luziânia – GO, CEP 72814-510, sob Direção Técnica do Dr. Diogo Neiva Ribeiro (CRM-GO 33298 · Registro CRM-GO: 11.225), tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais dos usuários que acessam este site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Esta política esclarece como tratamos as informações fornecidas pelos visitantes em nosso ambiente virtual.

1. Escopo do Site

Este site possui finalidade institucional e informativa. Nós não realizamos cadastros complexos, criação de login/senha, transações financeiras nem armazenamos prontuários médicos ou históricos clínicos através deste site.

A interação do usuário com a clínica pelo site ocorre unicamente por meio de:

1. Formulário de Contato;
2. Redirecionamento para WhatsApp ou Chamada Telefônica.

2. Dados Pessoais Coletados e Como São Obtidos

A. Formulário de Contato

Ao utilizar o formulário disponível na aba de contato, coletamos apenas as informações preenchidas voluntariamente pelo usuário:

• Nome completo: para identificar quem está solicitando atendimento;
• E-mail: para envio de respostas e confirmações por escrito;
• Telefone / WhatsApp: para retorno do contato ou esclarecimento de dúvidas;
• Assunto: para triagem da demanda (ex.: agendamento, exames, dúvidas gerais);
• Unidade: para direcionar a mensagem à equipe da unidade correspondente;
• Mensagem: texto livre contendo a dúvida ou solicitação do usuário.

B. Botões de Redirecionamento (WhatsApp e Ligação Telefônica)

O site disponibiliza botões que facilitam o início de uma conversa direta via aplicativo WhatsApp ou uma chamada telefônica comum:

• O site em si não coleta nem armazena o conteúdo dessas conversas;
• Ao clicar nesses atalhos, o usuário é redirecionado diretamente para o aplicativo WhatsApp ou para o discador de seu aparelho telefônico, iniciando o atendimento direto com a equipe da recepção da clínica.

C. Formulário para Empresas

Na área “Para Empresas”, coletamos nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e número de colaboradores, com a finalidade de avaliar e responder propostas de parceria corporativa.

3. Finalidade e Base Legal do Tratamento

Os dados coletados pelo formulário de contato são utilizados exclusivamente para:

• Atender à solicitação enviada pelo usuário (esclarecer dúvidas sobre horários, médicos, especialidades e procedimentos);
• Realizar pré-agendamentos ou encaminhar o contato para a recepção da unidade correta;
• Retornar o contato solicitado pelo titular.

Base Legal (LGPD): O tratamento ocorre com fundamento no cumprimento de procedimentos preliminares a pedido do titular (Art. 7º, V da LGPD) e no legítimo interesse (Art. 7º, IX da LGPD) para responder a dúvidas e solicitações enviadas de forma espontânea.

4. Recomendação de Segurança (Dados Sensíveis)

Solicitamos aos usuários que não incluam dados médicos sensíveis (como histórico clínico detalhado, diagnósticos prévios, sintomas íntimos ou resultados de exames) no campo de texto livre do formulário de contato do site.

Esses dados devem ser compartilhados apenas no momento do atendimento assistencial presencial ou durante a consulta médica com o profissional de saúde responsável.

5. Compartilhamento e Armazenamento dos Dados

• Não comercializamos nem compartilhamos os dados do formulário de contato com terceiros para fins de marketing ou publicidade.
• As mensagens enviadas são recebidas internamente pela equipe autorizada da clínica (recepção e atendimento) e pelo provedor do serviço de hospedagem/e-mail responsável pela transmissão técnica do formulário.
• Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para atender e sanar a solicitação enviada pelo usuário, sendo excluídos automaticamente após 12 meses do recebimento.

6. Cookies, Anúncios e Navegação

Nesta data, o site utiliza apenas cookies estritamente necessários ao seu funcionamento e não realiza rastreamento de navegação.

A clínica pretende veicular campanhas no Google Ads e no Meta Ads. Quando isso ocorrer, passaremos a utilizar pixels de conversão e de remarketing dessas plataformas, que registram ações como o clique no botão de WhatsApp ou o envio do formulário — nunca dados de saúde. Esses cookies só serão carregados mediante o seu consentimento, solicitado por um banner na primeira visita, e você poderá recusá-los e continuar usando o site normalmente.

Nesse tratamento, Google e Meta atuam como operadores, podendo tratar os dados de navegação fora do Brasil, conforme as políticas de privacidade de cada plataforma. A base legal é o consentimento (Art. 7º, I da LGPD), revogável a qualquer momento pelo banner do site ou pelas configurações do seu navegador. Detalhes em nossa Política de Cookies.

7. Direitos do Usuário (Titular dos Dados)

De acordo com o Art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Solicitar acesso ou correção de dados inexatos fornecidos pelo formulário;
• Solicitar a eliminação dos dados de contato mantidos em nossa caixa de mensagens.

8. Canais de Contato

Para exercer seus direitos de privacidade ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de seus dados, entre em contato conosco:

• Telefone: (61) 3968-3488
• Endereço: Av. Alfredo Nasser, Qd. 14 – Lt. 4/5 – St. Mandu II, Luziânia – GO, CEP: 72814-510
• Aos cuidados: Diretoria Técnica e Administrativa / Privacidade de Dados